mojeprzeloty.pl > Nowości > Wizz Air: Feralny lot z Brukseli do Warszawy

2010-02-01 Wizz Air: Feralny lot z Brukseli do Warszawy

Lot został anulowany, a pasażerowie pozostawieni sami sobie na pustym lotnisku, bez opieki, bez możliwości zakupu posiłku przez 15 godzin - informuje nas Pani Aneta Kowalik.

Według relacji Pani Anety wylot z podbrukselskiego lotniska planowany był na godz. 20.55 w środę. Po wszystkich odprawach, tuż przed godz. 21, przy ostatniej bramce poinformowano pasażerów, że zamiast do samolotu pasażerowie przejść muszą do autokaru, który przewiezie wszystkich na odległe o prawie 100 km lotnisko w Liege. Po godz. 22 pasażerowie przybyli na puste lotnisko, gdzie do godz. 1 w nocy oczekiwali na wpuszczenie do samolotu. Przez długi czas nie pasażerowie nie wiedzieli, gdzie są ich bagaże – odnalazły się przed budynkiem lotniska, wyrzucone przez kierowcę autokaru.

Od 5 godzin pasażerowie nie mieli możliwości zakupu posiłków ani napojów, a mimo panującego na lotnisku zimna, linie nie zapewniły nawet kubka ciepłej herbaty – nikt nie zainteresował się losem ponad 200 pasażerów, wśród których były matki z małymi dziećmi, osoby starsze oraz inwalidzi.

Po godzinnym oczekiwaniu już w samolocie, o godz. 2 bez podawania przyczyny pasażerów wyproszono prosto na środek płyty lotniska - lot został anulowany. Na pytanie pasażerki, co planuje zapewnić nam Wizz Air, stewardessa przekazała odpowiedź kapitana "Proszę zadzwonić na naszą infolinię".

Ponieważ jedyną obecną na lotnisku w Liege osobą była pracownica obsługi technicznej, która nie znała procedur (nie była przecież przedstawicielem linii), źle załatwiła formalności hotelowe (zajęło jej to zresztą 4 godziny – do 6 rano), w związku z czym kwaterowanie trwało kolejne 2 godziny. Ostatnia grupa dojechała do swojego hotelu kilka minut przed godz. 8 w czwartek – po 11 godzinach od anulowanego lotu. W międzyczasie doszły do pracy 2 kolejne pracownice, które za szybą piły kawę, patrząc na pasażerów i komentując, w żaden sposób nie pomagając.

Godz. 5 rano: kolejka po przydział hotelu

Do godz. 7 rano: kwaterowanie w pierwszym z 5 hoteli

Ponieważ lot został przeniesiony na godz. 12 w czwartek, pasażerowie musieli wrócić do autokaru o godz. 9 – godzinę po kwaterowaniu. Nie mieli oni zatem możliwości snu, zakupu posiłku czy napoju, a według relacji Pani Anny Wizz Air w ciągu 15 godzin nawet minimalnie się nie zainteresował pasażerami.

Pasażerowie po raz trzeci przejść musieli pełną odprawę, nawet nie wiedząc, gdzie dokładnie są bagaże. Na pokładzie kapitan przeprosił przez głośnik za opóźnienie, wyrażając nadzieję, że pasażerowie dobrze spali. Linie nie wspomniały o żadnym zadośćuczynieniu, odszkodowaniu, nawet zniżce czy bonie na następne loty.

Stewardessy rozpoczęły sprzedaż napojów (bo posiłków, nawet kanapek, nie było) – pasażerowie, którzy od prawie 30 godzin nie spali, a od co najmniej 17 nie mieli nic w ustach, mogli wreszcie za kilkanaście złotych otrzymać mały styropianowy kubeczek herbaty lub kawy. Na końcu załoga wyraziła nadzieję, że Wizz Air będzie jeszcze gościć pasażerów na pokładzie...

Lądowanie na lotnisku Warszawa (Okęcie) odbyło się o 14.30 w czwartek. Część osób nie mogła dojść o własnych siłach nawet do taksówek. Niektórzy odczuwali skrajne zmęczenie, co u niektórych powodowało dreszcze i chwilowe utraty świadomości.

"Będąc młodą i zdrową osobą, miałam problemy z ciągnięciem prawie pustej walizki (nie wspominając już o jej niesieniu), zlokalizowaniem przystanku autobusowego przed samym wyjściem, wejściem do autobusu i trafieniem do kasownika na bilet. Z trudem rozpoznałam znany mi od ponad 20 lat przystanek przed moim domem, a po wejściu do mieszkania przespałam 18 godzin bez przerwy. Ciepłotę ciała wciąż mam rozregulowaną i wstrząsają mną dreszcze. Nie byłam w stanie pójść na ważne szkolenie w czwartek popołudniu ani na egzamin w piątek rano..." - pisze do nas Pani Aneta.

"Konsultantka infolinii Wizz Air potwierdziła, że linie nie przewidują żadnych odszkodowań ani zwrotów dla pasażerów. Tymczasem na podstawie rozporządzenia 261/2004/UE, przysługuje mi:

• odszkodowanie za anulowany lot: 250 euro
• suma równa wartości opieki, którą linie miały obowiązek mi zapewnić, a tego nie zrobiły, obejmująca: prawo do 2 bezpłatnych połączeń telefonicznych, wyżywienie przez 15 godzin, nocleg (którego de facto nie było, ponieważ noc spędziłam na lotnisku).

Redakcja mojeprzeloty.pl wysłała prośbę o ustosunkowanie się do całej sytuacji o której poinformowała nas Pani Aneta. Oczywiście opublikujemy stanowisko Wizz Air w tej sprawie oraz stanowisko lotniska w Liege.

Wszystkim pasażerom, którzy doświadczyli podobnych "przygód" prosimy o kontaktowanie się z redakcją mojeprzeloty.pl